Operatörlerden ‘sadakat’ cezası
GSM operatörleri, yıllardır aynı hattı kullanan sadık müşterilerini yüksek faturalarla baş başa bırakırken, yeni abonelere cazip kampanyalar sundu. Mevcut kullanıcıların fahiş faturalar ödemesiyle ilgili konuşan Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, tüketicileri hakları konusunda uyardı ve duruma tepki gösterdi.
Operatörlerin kampanyalarını sadece yeni müşterilere sunup, mevcut aboneleri görmezden geldiğini belirten Gündüz, bu uygulamanın hizmet adaletini zedelediğini ve hukuki tartışmalara yol açtığını söyledi. Gündüz, “Yıllardır beklenen sadakat teşekkürü, fahiş fiyatlar ve yetersiz hizmet mi olacaktı? Ticaret Bakanlığı’nın bu durumu ihbar kabul etmesini ve tüketici lehine adım atmasını istiyoruz” dedi.
“TÜM OPERATÖRLERDE AYNI SORUN”
Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, reklamlarda gösterilen tarifelerle bayilerdeki fiyatlar arasındaki farka da dikkat çekti. Gündüz, “Operatörünüzün reklamlarında 40 GB tarifesi 380 lira olarak sunuluyor. Bayiye gittiğinizde veya internetten almak istediğinizde ise ‘Bu kampanya yeni hat alacak veya tarifesini değiştirecek aboneler içindir’ deniliyor. Sabit müşteriler için geçerli değil. Ya numaranızı değiştireceksiniz ya da operatörünüzü… Sadakatin karşılığı bu mu olmalıydı? Üstelik bu durum sadece tek bir operatörde değil, tüm GSM operatörlerinde yaşanıyor” diye konuştu.
“HUKUKA AYKIRI”
Tüketicilerin haklarını hatırlatan Gündüz, 4054 sayılı Rekabetin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesine işaret ederek, operatörler arasında adeta bir ‘centilmenlik anlaşması’ olduğunu söyledi. Gündüz, “Rekabeti engelleyen, bozan veya kısıtlayan teşebbüslerin anlaşmaları ve eylemleri hukuka aykırı ve yasaktır. Rekabet Kurulu’nun bu duruma kayıtsız kalmaması gerekirdi” dedi. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 13. maddesindeki ‘ayıplı hizmet’ ve 6. maddesindeki ‘satıştan kaçınma’ hükümlerinin de bu durum için geçerli olduğunu belirtti. Operatörlerin kampanyalarında tüketicilere ‘bu hakkı sana kullandırmıyorum’ deme hakkı olmadığını ifade eden Gündüz, bunun Türk Ticaret Kanunu ve Türk Medeni Kanunu’na da aykırı olduğunu vurguladı.
KULLANICILARA UYARI: HAKKINIZI KULLANIN
Sosyal medyadan yaptığı çağrının ihbar niteliğinde olduğunu belirten Gündüz, tüketicilerin lehine adım atılması gerektiğini söyledi. Gündüz, “Bu tür kampanyaları mümkünse internet üzerinden yapın. Gerekirse satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iptal hakkınızı kullanabilirsiniz” diyerek tüketicilere uyarıda bulundu.